Pinterest • ein Katalog unendlich vieler Ideen

Erkunde Aktive Gestaltung, Gestaltung Der und noch mehr!

Eine mehrdimensionale Segmentierung mit Hilfe von statistischen Methoden bildet die Basis für eine kundenorientierte Strategie

Customer Experience Management_Marktdurchdringung von neuen Technologien

Eine vollständiger Customer Experience Business Case sollte sowohl die Kundenseite als auch die Unternehmensseite ausreichend abbilden

Zu einem Kundenerlebnis gehört alles, was ein Kunde denkt, fühlt und während der Interaktion mit einem Unternehmen wahrnimmt

Customer Journey: Bewegungsmuster digitalisierter Kunden - Die differenzierte…

Eine differenzierte Kundenbearbeitung wird erreicht, indem an den Differenzierungspunkten segmentspezifische, die Kundenbedürfnisse erfüllende Kundenerfahrungen definiert werden

Unternehmen müssen sich entscheiden in welchen Bereichen sie dominieren, differenzieren und auf Augenhöhe sein wollen

Governance-Strukturen sorgen für eindeutige Verantwortlichkeiten und stellen sicher das Veränderungsprogramme nicht im Sand verlaufen

Erst wenn der Erwartungsstandard der wünschenswerten Leistung überschritten wird, tritt beim Kunden Begeisterung ein

Die neuen Medien und Interaktionskanäle verändern die Kundenbedürfnisse