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Office Symposium: Das Büro als Chancenraum

Gesprächsführung für Sekretärinnen und Assistentinnen - Überzeugend kommunizieren - CoBeTraS Akademie Als Sekretärin / Assistentin ist Ihr Tag durch kontinuierliche Kommunikation ge-prägt. Sei es in persönlichen Gesprächen mit Ihrem Chef, mit Kollegen, am Telefon mit Kunden, Partnern oder Lieferanten, überall ist Ihre kommunikative Geschicklichkeit gefordert. #Allroundtalent #Anforderungsprofil #argumentieren #Assistentinnen #Augenhöhe kommunizieren #Chef

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Psychologie für Personaler - Zusatztermin am 14.-15.02.17 in München Im Personalbereich haben Sie es mit unterschiedlichen Anforderungen und Erwartungshaltungen der Mitarbeitern und Führungskräften zu tun. #emotional geladene Gesprächsinhalte #Entscheidungen #gelungene Kommunikation #Gesprächsführung #Handlungskompetenz #Kommunikationskompetenz #kompetent kommunizieren #Kritikgespräche #Mitarbeiterfacetten #Motivationsfaktoren #Personalarbeit #Personaler #psy

Sicherheit im Umgang mit schwierigen und aggressiven Personen Beim Zusammentreffen von Menschen sind Konflikte normal. Insbesondere in kundenintensiven Berufen kommt es zwischendurch auch zu unangenehmen oder sogar gewalttätigen Zwischenfällen. #Beziehungsebenen #Deeskalation #Eskalation #Gesprächsführung #Gesprächssteuerung #Gesprächstechniken #Gesprächsziel #Grundlagen #Ich-/Du Botschaften #Informationsverarbeitung #Kommunikation #Kommunikationsmodelle #Konfli

Service als Verdienst am Kunden - Kundenbindung durch optimalen Service - CoBeTraS Akademie - Termine 2017 Mitarbeiter aus vielen Bereichen wie Empfang / Counter / Reparatur, Service-Line, Kundendienst, Telefonzentrale oder Vertriebsinnendienst sind gefordert, die unterschiedlichsten Stimmungen von Kunden aufzufangen und Lösungen zu finden. #Beschwerden #Bestandskunden #Empfang #Gemütszustände #Gesprächssituationen #Help-Desk #knirfflige Situationen #Kundenbindung

Moderationstraining - Meetings, Besprechungen kompetent leiten - CoBeTraS Akademie - Termine 2017 Meetings in Unternehmen sind nicht immer effektiv und lösungsorientiert. Dies führt bei motivierten und qualifizierten Mitarbeitern zu Frust und Ablehnung.

Burnout Prävention - CoBeTraS Akademie - Termine 2017 Betriebliches Gesundheitsmanagement Burnout ist schon lange keine alleinige Managerkrankheit mehr, sondern jeder kann betroffen sein. Burnout kommt nicht über Nacht, sondern ist ein schleichender Prozess, der nicht mit „oberflächlichen“ Tipps – Mach mal Urlaub – zu vermindern, #Burnout #Der Weg aus dem Burnout #Entstehung von Burnout #Frühwarnsystem #Prävention #Risiko-kandidaten #Schutz vor dem Ausbre