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Neue Kunden gewinnen — und sie langfristig an die Marke zu binden — wird immer schwieriger. Kunden können zwischen den Marken leichter wechseln als jemals zuvor und sie tun das auch. Ein guter Service hilft dabei, das zu vermeiden.

*Wer hat den besten Online-Service?* Beim verdeckt durchgeführten Mystery-Test sind elf Fälle (Use Cases) konstruiert, mit denen die Firmen dann konfrontiert wurden. Vertieft wurden die Ergebnisse aus dem Mystery-Testing durch eine Online-Befragung, an der insgesamt 1477 Verbraucher teilnahmen.

Datenschutz: Wer immer noch auf die sog. 2 Klick-Lösung setzt, muss handeln.

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Herzchen bei Twitter - Es mutiert zu einem Facebook-Lite

Jeder dritte Deutsche findet Zensur im Internet in Ordnung

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Schaut man jedoch genauer hin, sind es doch eher Lippenbekenntnisse, denn viele Unternehmen scheinen die soziale Medien nicht wirklich zu verstehen. Zu diesem Schluss kommt der «2013 Digital Influence Report», den Technorati Media vor einigen vor einigen Tagen veröffentlicht hat und der den jährlichen Report «State of the Blogosphere» ersetzt.

Wie Top Marken ihren Umsatz mit Twitter steigern

Auf ins Blaue Haus ;)

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