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Neue Kunden gewinnen — und sie langfristig an die Marke zu binden — wird immer schwieriger. Kunden können zwischen den Marken leichter wechseln als jemals zuvor und sie tun das auch. Ein guter Service hilft dabei, das zu vermeiden.

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shicheverie.com  http://shicheverie.com/?p=1450

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*Wer hat den besten Online-Service?*    Beim verdeckt durchgeführten Mystery-Test sind elf Fälle (Use Cases) konstruiert, mit denen die Firmen dann konfrontiert wurden. Vertieft wurden die Ergebnisse aus dem Mystery-Testing durch eine Online-Befragung, an der insgesamt 1477 Verbraucher teilnahmen.

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Ich habe mich einmal eingehend mit der vom Marketing Center Münster der WWU veröffentlichten Studie «German Social Media Consumer Report 2012/2013» beschäftigt. Die Studie enthält viel Details und Ergebnisse, die Marketern jede Menge Aufschlüsse liefern.

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Kennt Ihr  'stylefruits' oder 'Odnoklassniki'? Ich kannte beide nicht. Bis ich ein Tool zum Website-Vergleich am praktischen Beispiel getestet habe.

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Die britische Online Modekette ASOS zeigt wie ein interaktives Shopping Video – eingebettet in das gesamte Marketingkonzept – aussehen kann.

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