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Verlässlicher Kundenservice sorgt für Kundenbindung

Ein großer Anteil der Anfragen via Telefon und Email wird sich in soziale Netzwerke verlagern. Nicht weil Marken es wollen, sondern weil die eigenen Kunden die Möglichkeit wahrnehmen und hierauf müssen sich Unternehmen einstellen. Der Kunde ist König!

Mehr als Marketing. 2020 leisten 90 % der Unternehmen Kundensupport in sozialen Netzwerken

Ein großer Anteil der Anfragen via Telefon und Email wird sich in soziale Netzwerke verlagern. Nicht weil Marken es wollen, sondern weil die eigenen Kunden die Möglichkeit wahrnehmen und hierauf müssen sich Unternehmen einstellen. Der Kunde ist König!

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+++ Mr. Forums im Smarter Service Talk: Machen Online-Communities im Facebook Zeitalter (noch) Sinn? +++ Brian Kling von Lithium Technologies spricht über einfache Plattform-Technologien, Mark Zuckerberg und das exklusive Verhältnis zwischen Kunde und Unternehmen.

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Guter Kundenservice kann Unternehmen einen hohen Nutzen bringen

Kundensupport in sozialen Netzwerken: Aktiv auf Feedback reagieren

Social Media Monitoring für einen effizienten Kundenservice in den sozialen Netzwerken erforderlich

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